POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Última actualización: Julio de 2026
Hotel El Cozumeleño Beach Resort (en adelante ‘EL HOTEL) se compromete a proteger la privacidad de sus huéspedes, clientes y usuarios. El presente Aviso de Privacidad es emitido en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Aceptación del Aviso
Al utilizar el sitio www.hotelcoz.com o al registrarse en la recepción del hotel, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en este documento. Este Aviso de Privacidad se considera de aceptación tácita, ya que la falta de oposición expresa se entenderá como consentimiento pleno del mismo.
Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es Turismo del Caribe Mexicano, S.A. de C.V., con domicilio en Playa Santa Pilar km 4.5, Cozumel, Quintana Roo, México, C.P. 77600.
Toda la información proporcionada se maneja de manera confidencial y se encuentra protegida mediante medidas de seguridad apropiadas para evitar pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados.
Datos personales que recopilamos
El Hotel podrá recabar las siguientes categorías de datos personales no sensibles:
—Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o identificación oficial.
—Contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección postal.
—Reservación: fechas de llegada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, solicitudes especiales.
—Pago: información necesaria para procesar el cobro de servicios, gestionada por procesadores certificados PCI-DSS.
—Navegación: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, sistema operativo, idioma del navegador, resolución de pantalla, páginas visitadas, duración de la sesión y URL de referencia.
Medios a través de los cuales se recaban sus datos
Sus datos personales podrán ser recopilados a través de los siguientes canales:
—Sitio web oficial: hotelcoz.com
—Correo electrónico
—Vía telefónica
—WhatsApp y otros medios de mensajería
—Recepción del hotel (presencial)
—Agencias de viaje y operadores turísticos
—Plataformas de reservación en línea (OTAs)
Finalidades primarias
Las siguientes finalidades son necesarias para la relación contractual con el Hotel y no requieren consentimiento adicional:
—Gestionar su reservación, check-in, check-out y estadía en el resort.
—Procesar pagos, emitir facturas y comprobantes fiscales.
—Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias ante autoridades migratorias, fiscales y de salud.
—Atender solicitudes, quejas, sugerencias y aclaraciones relacionadas con su estancia.
—Garantizar la seguridad de los huéspedes y las instalaciones del hotel.
—Verificar la identidad del huésped al momento del check-in conforme a la normativa migratoria aplicable.
—Cumplir con obligaciones de seguridad y protección civil del establecimiento.
—Gestionar objetos olvidados o extraviados durante la estancia.
—Administrar programas de lealtad o beneficios para huéspedes frecuentes, cuando existan.
—Coordinar servicios contratados con terceros proveedores (spa, tours, transporte, actividades, etc.).
—Atender emergencias médicas o situaciones de riesgo que ocurran durante la estancia del huésped.
Finalidades secundarias
Las siguientes finalidades no son necesarias para el servicio contratado, pero nos permiten ofrecerle una mejor experiencia. Puede oponerse a su tratamiento en cualquier momento:
—Envío de comunicaciones promocionales, ofertas especiales y novedades del hotel.
—Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.
—Personalización de su experiencia y recomendaciones en futuras visitas.
Para oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias, envíe un correo a julieta@hotelcoz.com indicando su nombre completo, número de reserva y la(s) finalidad(es) a las que se opone. Atenderemos su solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Divulgación Excepcional de Datos Personales
EL HOTEL podrá divulgar información personal únicamente en circunstancias excepcionales, tales como:
- Por mandato judicial o requerimiento legal relacionado con el sitio web o los servicios de EL HOTEL.
- Para proteger los derechos de propiedad de EL HOTEL.
- Para actuar en circunstancias urgentes con el fin de proteger la seguridad personal de empleados o huéspedes.
En caso de que EL HOTEL se vea afectado por una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, la información del usuario será transferida como parte de dicha operación, bajo los mismos términos establecidos en este Aviso de Privacidad.
Protección de sus Datos
EL HOTEL informa que el acceso a los datos personales está restringido al Encargado de Datos, quien resguarda la información en servidores seguros y aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas para su protección.
Transferencia de Datos Personales
Retomando el modelo de transferencias empleado por EL HOTEL, sus datos personales podrán ser compartidos, únicamente cuando resulte necesario, con:
- Empresas afiliadas del grupo hotelero, con fines de resguardo centralizado de información y mejora de servicios.
- Prestadores de servicios externos que apoyen en la ejecución de reservaciones o servicios adicionales solicitados por el usuario.
- Personas sujetas a secreto profesional médico, en los casos en que sea indispensable para la atención de la salud del huésped.
- Empresas de cobranza, en caso de adeudos derivados de servicios contratados y no pagados.
- Proveedores de tecnología, sistemas de reservas y procesadores de pago que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
Cualquier transferencia distinta a las anteriores requerirá el consentimiento expreso del titular, salvo las excepciones previstas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.
Divulgación Excepcional de Datos Personales
EL HOTEL podrá divulgar información personal únicamente en circunstancias excepcionales, tales como:
- Por mandato judicial o requerimiento legal relacionado con el sitio web o los servicios de EL HOTEL.
- Para proteger los derechos de propiedad de EL HOTEL.
- Para actuar en circunstancias urgentes con el fin de proteger la seguridad personal de empleados o huéspedes.
En caso de que EL HOTEL se vea afectado por una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, la información del usuario será transferida como parte de dicha operación, bajo los mismos términos establecidos en este Aviso de Privacidad.
Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares (web beacons, píxeles) para mejorar su experiencia de navegación, medir el rendimiento del sitio y personalizar contenido.
Tipos de cookies que utilizamos
—Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencias de idioma, seguridad).
—Cookies analíticas: recopilan información anónima sobre el uso del sitio para mejorar su funcionamiento (ej. Google Analytics).
—Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones personales para ofrecerle una experiencia más personalizada.
Puede gestionar o deshabilitar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Medidas de seguridad
El Hotel implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados:
—Técnicas: cifrado SSL/TLS en transmisión de datos, control de acceso por roles, firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
—Administrativas: políticas internas de privacidad, capacitación periódica al personal y acuerdos de confidencialidad con proveedores.
—Físicas: control de acceso a servidores e instalaciones donde se almacena información, videovigilancia y registros de acceso.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el Hotel lo notificará de forma inmediata conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
Derechos ARCO
El titular de los datos personales, o su representante legal, podrá solicitar en cualquier momento al Encargado el ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO).
Consiste en:
—Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento.
—Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
—Cancelación: requerir la eliminación o bloqueo de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que justificó su recopilación.
—Oposición: manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo las secundarias.
La solicitud correspondiente deberá contener y acompañarse de lo siguiente:
- El nombre del titular y un domicilio u otro medio (como un correo electrónico) para comunicar la respuesta a su solicitud.
- Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos mencionados.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El Encargado dará contestación a la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. De ser procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. En caso de negativa, ésta se motivará y fundamentará conforme a la Ley y su Reglamento.
Divulgación Excepcional de Datos Personales
EL HOTEL podrá divulgar información personal únicamente en circunstancias excepcionales, tales como:
- Por mandato judicial o requerimiento legal relacionado con el sitio web o los servicios de EL HOTEL.
- Para proteger los derechos de propiedad de EL HOTEL.
- Para actuar en circunstancias urgentes con el fin de proteger la seguridad personal de empleados o huéspedes.
En caso de que EL HOTEL se vea afectado por una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, la información del usuario será transferida como parte de dicha operación, bajo los mismos términos establecidos en este Aviso de Privacidad.
Otros Avisos de Privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá tener versiones en otros idiomas para facilitar su comprensión; sin embargo, la versión en español contenida en este documento será siempre la que prevalezca en caso de cualquier conflicto de interpretación.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
EL HOTEL podrá modificar, actualizar o ampliar el contenido de este Aviso de Privacidad en cualquier momento. La fecha de última actualización se mostrará siempre en la parte superior de este documento y la versión vigente estará disponible en www.hotelcoz.com. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios por el medio más idóneo disponible.
Revocación del consentimiento
Si usted ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, puede revocarlo en cualquier momento sin que ello tenga efectos retroactivos sobre el tratamiento previamente realizado bajo dicho consentimiento.
Para revocar su consentimiento, envíe una solicitud escrita indicando su nombre completo, los datos cuyo tratamiento desea revocar y el motivo de la revocación a:
La revocación no tendrá efectos cuando exista una obligación legal que requiera conservar determinados datos personales.
★ Menores de edad
El Hotel no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. En caso de que el Hotel detecte que se han proporcionado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederá a su eliminación conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
★ Videovigilancia
Las instalaciones del Hotel cuentan con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad de huéspedes, visitantes y personal. Las imágenes captadas podrán ser utilizadas únicamente para dichos fines y serán conservadas durante el tiempo estrictamente necesario, conforme a las políticas internas del Hotel y la legislación aplicable.
Limitación del uso de datos
Usted puede solicitar que sus datos personales no sean tratados para finalidades distintas a las que motivaron su recopilación, incluyendo la limitación del uso para fines publicitarios o comerciales. Para ello puede:
—Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por PROFECO: www.repep.profeco.gob.mx
—Enviar una solicitud directa al Hotel indicando su preferencia de no recibir comunicaciones comerciales a privacidad@hotelcoz.com.
—Usar el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación comercial que le enviemos.
Conservación de datos
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales, contables y fiscales que correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.
Una vez concluida la relación contractual y transcurridos los plazos legales de conservación (generalmente 5 años para efectos fiscales y 10 años para documentación migratoria), sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura mediante procesos de eliminación certificados.
Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con este Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Departamento de Privacidad a través de los siguientes medios:
+52 (987) 872-0050
Boulevard Cozumel Norte km 5.3, C.P. 77600, Cozumel, Quintana Roo, México
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)
Sin perjuicio de los medios de defensa previstos por la legislación aplicable, usted podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para la tutela de sus derechos.